Ofte stilte spørsmål

BESTILLING

Må jeg ha en konto for å bestille?

Nei, du kan også legge inn en bestilling som gjest. Men det er noen fordeler med å ha en konto hos oss:

• Raskere betalingsprosess

• Enkel tilgang til bestillingsstatus og bestillingshistorikk

• Motta oppdateringer om nye produkter og spesielle kampanjer

Hva om jeg har glemt passordet mitt?

På innloggingssiden klikker du på "Glemt passord?" og du vil bli videresendt til en side hvor du kan opprette et nytt passord.

Hva om jeg har skrevet feil e-postadresse?

Vennligst kontakt oss slik at vi kan endre e-postadressen din. Vi kan endre e-postadresse, navn og adresse, men vi kan ikke endre bestillingen din.

Er det valutakurser?

Alle våre transaksjoner er basert på amerikanske dollar. Hvis ditt kredittkort er basert i en annen valuta, vil bestillingens totalbeløp bli beregnet etter dagens valutakurs på den datoen kredittkortselskapet behandler transaksjonen.

Hvilke betalingsmetoder aksepterer dere?

Vi aksepterer alle større kredittkort (VISA, Mastercard, AMEX) og PayPal-betalinger. Vi aksepterer ikke personlige sjekker, postanvisninger, direkte bankoverføringer, debetkortbetalinger eller kontant betaling ved levering.

Hvor sikker er min online bestilling?

Når du handler online med ditt kredittkort, blir all informasjonen din tastet inn på en SSL-sikker nettside. Informasjonen blir deretter SSL-kryptert og sendt direkte til kredittkortselskapets nettverk hvor kortbetalingen og transaksjonen blir autorisert og godkjent. Din kredittkortinformasjon lagres ikke på våre servere.

Hvordan endrer eller kansellerer jeg min bestilling?

Vi forbeholder oss retten til å akseptere eller avvise en bestilling eller deler av den etter at vi har mottatt bestillingen, etter eget skjønn, selv etter at du har mottatt en ordrebekreftelse eller etter at kredittkortet er godkjent. Hvis kredittkortet er godkjent for kjøpet og bestillingen kanselleres, vil vi utstede en kreditt til den opprinnelige betalingsmetoden.

Alle kanselleringer etter at bestillingen er lagt, vil være underlagt et kanselleringsgebyr på 30% av totalbeløpet, uavhengig av når bestillingen ble gjort (selv om det kun er et sekund etter), da betalingsbehandleren/kredittkortet tar et gebyr for kanselleringer.

Vær oppmerksom på at bestillinger som allerede er pakket eller sendt, ikke kan kanselleres.

Hvordan setter jeg leveringsadressen min?

Da vår nettside og tjeneste er basert på engelsk, må alle informasjonene du taster inn være på engelsk, inkludert tegnsetting. Hvis noen av bokstavene i adressen din inneholder ikke-engelske tegn, anbefaler vi at du bruker de tilsvarende engelske bokstavene. For eksempel kan du endre bokstaven "ø" til "o".

Kan jeg endre leveringsadressen etter at jeg har lagt inn bestillingen?

Vær oppmerksom på at leveringsadressen ikke kan endres etter at bestillingen er behandlet eller sendt. Vennligst oppdater leveringsadressen til hjemmeadressen din i stedet for ferieadressen, da vi ikke vet hvor lang tid tollmyndighetene på destinasjonen vil bruke på pakken.

Når vil bestillingen min ankomme?

Leveringstiden avhenger av den valgte fraktmetoden. Når bestillingen er sendt, vil vi sende sporingsinformasjonen din neste dag, da sporingsinformasjon normalt blir tilgjengelig 24 timer etter at vi har sendt bestillingen. Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser forårsaket av tollmyndighetene i ditt land.

Hvordan sporer jeg bestillingen min?

Vi sender deg sporingsinformasjonen så snart bestillingen din er sendt. Du vil normalt motta sporingsnummeret en dag etter at vi har sendt bestillingen.

Kan jeg bruke flere rabattkoder i én bestilling?

Kampanje- og rabattkoder kan ikke brukes sammen med andre kampanjer og rabatter, med mindre annet er spesifisert.

Hva gjør jeg hvis det mangler varer i bestillingen min?

Hvis noe mangler, vennligst kontakt oss umiddelbart.

FORSENDELSE OG TOLL

Når blir bestillingen min behandlet?

Alle bestillinger håndteres og sendes fra vårt lager. Vennligst tillat ekstra tid for behandling i høytider og salgssesonger.

Vi behandler bestillinger mellom mandag og fredag. Bestillinger behandles innen 2-3 arbeidsdager fra bestillingsdatoen og sendes neste dag etter behandlingen. Vær oppmerksom på at vi ikke sender bestillinger i helgene.

Vennligst kontakt oss hvis du ikke mottar sporingsbekreftelse etter 5 arbeidsdager fra betalingen.

Hvordan blir bestillingen min sendt?

For fraktmetoder, vennligst les vår frakt-side.

Blir jeg pålagt toll og skatter?

Prisene på nettsiden vår er uten skatt i amerikanske dollar, noe som betyr at du kan være ansvarlig for å betale toll og skatter når du mottar bestillingen.

Importtoll, avgifter og relaterte tollgebyrer kan pålegges når bestillingen din når destinasjonen, og disse bestemmes av din lokale tollmyndighet.

Betaling av disse gebyrene og skattene er ditt ansvar og vil ikke dekkes av oss. Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser forårsaket av tollmyndighetene i ditt land. For ytterligere detaljer om gebyrer, kontakt din lokale tollmyndighet.

Er bestillingen min kvalifisert for gratis frakt?

Gratis frakt kan brukes på bestillinger som oppfyller det nødvendige minimumsbeløpet, unntatt rabatterte varer, utsalgsvarer og store/overvektige produkter. Bestillingen din vil bli sendt med økonomiforsendelse.

RETURER

Hvordan returnerer jeg en vare?

Hvis du ikke er fornøyd med kjøpet ditt og ønsker å returnere en vare, vennligst kontakt oss innen 30 dager etter mottakelsen av bestillingen. Oppgi bestillingsnummeret ditt og årsaken til returen. Vårt kundeserviceteam vil gjennomgå returforespørselen og sende ytterligere instruksjoner hvis returen godkjennes.

Vil frakten bli dekket for mine returvarer?

Alle returforsendelsesgebyrer og andre diverse gebyrer er kundens ansvar.

Hva hvis varene jeg mottok er defekte/feilaktige/beskadigede?

Vennligst kontakt oss innen 7 dager etter mottakelse av bestillingen hvis du har mottatt varer som er feil, mangler eller er defekte. Vennligst inkluder bestillingsnummeret ditt, bilder av varen(e) og all relevant informasjon ved mottakelsen av pakken. Vi vil gjøre vårt beste for å løse saken så raskt som mulig.

Hvor lang tid tar returprosessen?

Behandling av returer kan ta opptil 14 arbeidsdager fra den dagen vi mottar returen. Vi vil sende deg en e-post for å bekrefte når returen er behandlet.

Når mottar jeg min refusjon?

Alle refusjoner vil bli kreditert til din opprinnelige betalingsmetode. Hvis du har betalt med kreditt- eller debetkort, vil refusjonen bli sendt til kortutstederens bank innen 7-10 arbeidsdager etter at vi har mottatt den returnerte varen eller kanselleringsforespørselen. Vennligst kontakt kortutstederens bank for spørsmål om når refusjonen vil bli lagt inn på kontoen din.

Hvis du ikke har mottatt en refusjon ennå, vennligst kontakt banken/kredittkortselskapet. Det kan ta litt tid før refusjonen blir lagt inn på kontoen din.